帝国ホテルの施設・設備やシステムの運用保守を担う部門。最大のミッションは、ハードとソフトの両面から、お客様と従業員が安全で快適に過ごせる環境を維持し続けること。帝国ホテルの資産であり商品でもある客室や宴会場、レストランなどの施設・設備については、インテリアや備品だけではなく、空調や電気、水道管などのインフラ部分も定期的に点検。改善や修理が必要であれば柔軟に対応し、クオリティを長期にわたって保ちます。また、パソコンや周辺機器、顧客管理・予約管理システムの導入やメンテナンスも実施。無駄がない効率的な運営をめざします。さらに、緊急事態が発生した場合は即座に対応し、お客様や従業員の安全を確保することも求められます。