よくあるご質問宿泊について
ご予約・ご宿泊について
Q 当日の予約はできますか？
お電話にて承ります。
Q 客室フロアや場所など細かい指定はできますか？
部屋タイプごとにご予約を承っております。
部屋番号、階数等はご希望通りに承れない場合もございますので、予めご了承ください。
Q 禁煙室はありますか？
客室は、全室禁煙となります。喫煙は、所定の場所のみでお願い申し上げます。
Q 子供がまだ小さいのですが、宿泊料金はどうなりますか？
添い寝の場合は無料でご利用いただけます。年齢に制限はございません。
Q インターネットで満室の場合は泊まれないのでしょうか？
空室をすべてインターネットにて販売している訳ではございませんので、お電話でお問い合わせください。
Q チェックイン・チェックアウト時間は？
チェックインは14時、チェックアウトは11時です。
Q チェックイン時間が遅くなる場合は？
予めお申し出ください。
夜間は、上高地の入り口 釜トンネルの「中の湯ゲート」が通行止めとなり、
タクシー等含め車両は一切通行出来なくなり、ホテルにお越しいただくことが出来なくなります。
18：00前にホテルにご到着頂けますようお願いいたします。
Q チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けられますか？
承ります。
Q 使用可能なクレジットカードは？
AX / VS / MS / UC / DC / DN / JCB / SA カード等をご利用いただけます。
上記以外のカードをご利用の場合や、個別の店舗の事情によりご利用いただけない場合がございますので、詳しくはお問い合わせください。
Q 宿泊予約をキャンセルした場合キャンセル料はかかりますか？
ご宿泊をキャンセルされる場合は以下のようにキャンセル料を申し受けます。（ホテルにて直接ご予約を承った場合）
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10～4日前 20%
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3～2日前 50%
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前日のご連絡 80%
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当日のご連絡 100%
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ご連絡なくご利用がない場合 100%
Q インターネット予約システムで申し込んだ予約の確認・キャンセルはできますか？
インターネット予約システムの「ご予約の確認・変更・取消」よりお手続きいただくか、お電話にてご連絡ください。
ご利用いただけるサービスについて
Q 客室に備え付けの備品はどのようなものがありますか？
各種アメニティ類、DVDプレーヤー、ドライヤー、パジャマ、バスローブ、セーフティ（金庫）、卓上ミラー、オルゴール、小型の双眼鏡等をご用意しております。
Q 客室での貸出備品にはどのようなものがありますか？
加湿器、ズボンプレッサー、卓上電気スタンド、毛布、そばがら枕、CD/MDプレーヤー、スピーカー、上高地の自然観察ガイドブック等をご用意しております。
Q 宿泊時の駐車場は無料ですか？
上高地は通年でマイカー規制があり、自家用車で直接お越しいただく事は出来ません。
お車でお越しの場合には、沢渡（さわんど）または平湯（あかんだな駐車場）の駐車場に自家用車を停めて、
バスまたはタクシーに乗り換えてお越しいただきます。
Q 子供用の貸出備品はありますか？
ベビーベッド 2,530円（サービス料込、消費税込）、お子様用歯ブラシ、スリッパなどをご用意しております。
Q エキストラベッドはありますか？
お一人様 12,600円 （サービス料込、消費税込）でご用意いたします。数に限りがございますので、ご予約時にお申し付けください。
Q 記念日で宿泊しますが、お花やケーキなどは用意してもらえますか？
お花のご手配はあいにくお受けしておりませんが、有料にてケーキのご用意を承っております。
3日前までのご予約をお願いいたします。
Q ルームサービスの営業時間は？
10:00～21:30の間にご利用いただけます。
ケーキ、お飲み物、おつまみをご用意しております。
Q バリアフリールームはありますか？
あいにく特別な設備を整えたバリアフリールームはございませんが、シャワー椅子、バスグリップ、バスボード等の貸出がございます。数に限りがございますので、ご予約時にお申し付けください。
Q ペットは同伴可能ですか？
ペット同伴でのご利用はご遠慮いただいております。（盲導犬、介助犬、聴導犬は除きます。）
Q インターネットは使用できますか？
全室無料のインターネット回線（有線／Wi-Fi）をご利用いただけます。
Q パソコンを借りることはできますか？
貸し出し用パソコンはご用意いたしておりません。
Q ランドリーサービスはありますか？
8:00～16:00の間、洗濯・プレスのサービスがございます。ドライクリーニングはございません。（定休日：日曜日・第2、第4水曜日）