2008年に総合コースとして入社しましたが、最初の配属先は自らの希望もあって宿泊部フロント課（現：ゲストリレーションズ課）でした。お客様と一番近くで接する経験が、将来、管理部門などの裏方として働く際に必ず役立つと考えていたからです。ただ、入社前までの接客経験はゼロ。さらには、お客様へのきめ細やかなサポートが求められるゲストリレーションズ（現:コンシェルジュ）を務めることになり、駆け出しの頃は自分の至らなさを感じる毎日でした。それでも、「一流のサービスを吸収できる最高の時間」と自分に言い聞かせて、先輩の背中を追いかけながら日々の業務に取り組みました。

3年が経った頃には一通りの業務を落ち着いて対応できるようになり、徐々にお客様からの指名が増えていきました。配属当初は私の至らなさでお叱りを受けたお客様からも親しくさせていただくなど、自分の成長を感じられたときは嬉しかったですね。お客様が帝国ホテルに求める期待は本当に大きいものです。それに応えることが私たちの使命であり、ほかにはないやりがいを実感できると、ゲストリレーションズでの経験を通して強く思いました。結果的にここでは6年間働き、その後、第一子の産休・育休に入りました。

2017年6月から2020年5月までは第二子の産休・育休に入っていました。復帰後は人事部人事課に配属となりましたが、その当時はコロナ禍で帝国ホテルのレストランや宴会場も休業を余儀なくされました。そんな今までにない状況の中、人事部では帝国ホテルのスタッフを需要のある企業に出向させ、その経験を今後のホテル経営に還元するべく、2020年10月に「人材開発室」を新たに立ち上げることになります。私は立ち上げメンバーとして業務に携わりました。会社自体も本当に前例のない取り組みであり、私自身も契約先企業への営業など初めての仕事ばかりだったので、「新しいチャレンジをしているんだ」という楽しさや充実感を感じていました。

「人材開発室」での業務を進める中、2022年4月に会社から管理職への昇等級を告げられました。実はそのとき、「私にはできません」と言ってしまいました。というのも、「管理職＝ワークライフバランスを保てない」という勝手なイメージを持っていて、子育ての時間が取れなくなると思っていたからです。でも、当時の上司から「竹内さんの方法で、これからの管理職のあり方を築いてほしい」と後押しされ、“仕事と子育てを両立する管理職”をめざそうと心に決めました。