入社後の約1年間は研修期間として、宿泊、調理、レストランの現場で働きました。ホテルの専門的な仕事を一つひとつ経験できたことは、それぞれの業務内容だけではなく、他部署とのつながりまで深く学べる機会になったと実感しています。初めて教わったことを、毎日メモを取り実践して、自分の力に変えていく。その繰り返しを通して、ホテリエとしての土台を築けたと思います。このような研修の存在は入社前から知っていて、他のホテルにはない制度であり、「総合コースとして入社後すぐに、さまざまな現場で働ける」という貴重な経験ができることは、入社への大きな後押しになりました。実際にこの研修で得たすべてが、自分自身の成長の糧になったと言えます。今後も研修制度は帝国ホテルの伝統としてつづけていきたいですね。

1988年6月からは経理部に配属されました。学生時代から「ホテルの経営に携わりたい」という強い想いを持っていたので、振り返れば、そのスタートとなった部署でしたね。最初の約2年半は予算策定や資金管理などを担う主計担当として、その後の1年間は資金調達などを担う財務担当として日々の業務に取り組みました。会社のあらゆる動きには、“お金”が関わってきます。どこに流れ、どのように使われていくのか。すべてが“数字”として目に見えるので、「帝国ホテルの企業としての経営は、こうして成り立っているのか」と把握することができました。ホテル経営の奥深さや面白さを実感できたとともに、本格的なマネジメントにチャレンジしたいという気持ちが強くなりました。

人事部で約12年の経験を積んだ後、2003年8月に営業部へ異動しました。婚礼商品の開発を主に担当することになりましたが、当時の婚礼件数は最盛期から2割も減少しており、従来のアプローチを変えていく必要がある。そんな課題に直面した中でのスタートでしたね。市場調査を進めると、「昭和のホテル」という古いイメージを調査対象であった多くの女性が抱いていました。そこでそのイメージを一新すべく、テーブルクロスやカトラリーといった備品から、婚礼商品の“売り方”に至るまで、あらゆる点を見直すことに。大切にしていたのは伝統を活かしながらも、お客様や時代のニーズに合わせた要素を柔軟かつ能動的に取り入れる姿勢です。セールスや打ち合わせ担当だけではなく、サービス現場のスタッフにも一つひとつ丁寧に説明し、理解を得ながら“帝国ホテルらしさ、そして新しいウエディング”をともに創りあげることができました。お客様からも好評で、この経験によって自分自身も大きく成長できたと思っています。

ホテル事業統括部の部長として“営業面”をリードした後、2015年4月からは企画部の部長として“経営面”を統括する役割を担いました。それに加えて、帝国ホテル 東京の本館・タワー館の建て替えという、かつてないプロジェクトを牽引することになりました。建て替えは改装とは違って難易度も規模も別次元です。プロジェクトを進めていく中で、当然のようにさまざまな壁が立ちはだかりますが、その一つひとつをクリアしていくために役立ったのが、これまでのキャリアです。現場での研修、経理、人事、営業などのいろいろな経験を重ねてきたからこそ、多角的な視点で物事を解決できるようになりました。2036年までこのプロジェクトはつづきますが、自分のキャリアの集大成として持てる力を発揮し成功させる。当時も今も、その想いは変わりません。