帝国ホテルにご宿泊されるお客様に対して、一番近くでおもてなしをする部門。予約の手続きからチェックイン、清潔で心地よい客室のご提供、ご滞在中の対応、そしてチェックアウトまで、すべてに一貫して携わります。あらゆるシーンにおいて快適で安心なサービスをお届けし、お客様のさまざまなご要望に丁寧かつ迅速に対応。最大のミッションは“期待を超える感動”を創造し、すべてのお客様に「さすが帝国ホテル」と実感いただくこと。最高峰のおもてなしでお客様の満足度を高めてリピーターを増やし、帝国ホテル全体の収益の最大化に貢献します。